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Adresse : Halldorfer Str. 2, D-78532 Tuttlin

Öffnungszeiten : Montag – Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr • Samstag, 09:00 – 15:00 Uhr

E-mail  : kontakt@brennkiste.de
Tel. +49 152 19687091

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    Häufig gestellte Fragen (FAQ)

    Häufige Fragen

    Bevor Sie bestellen

    Die Antworten, die uns am häufigsten gestellt werden — kurz und ehrlich beantwortet.

    Wie trocken ist Ihr Brennholz wirklich?

    Jede Lieferung wird kammergetrocknet und vor Versand stichprobenartig geprüft. Die Restfeuchte liegt je nach Holzart zwischen 12 % und 20 % — der genaue Wert steht auf jeder Produktseite, nicht nur auf Anfrage.

    Wie lange dauert die Lieferung?

    In der Regel 2 bis 5 Werktage, deutschlandweit. Vor der Anlieferung stimmen wir den genauen Termin telefonisch mit Ihnen ab, damit die Palette nicht vor einer verschlossenen Einfahrt steht.

    Was ist ein Ster und wie viel brauche ich?

    Ein Ster entspricht einem Kubikmeter geschichtetem Holz inklusive Zwischenräumen. Für einen durchschnittlichen Kaminofen und eine Heizsaison rechnen viele Kunden mit 3 bis 6 Ster — je nach Nutzungshäufigkeit und Wohnfläche.

    Woher stammt Ihr Holz?

    Ausschließlich aus zertifizierter deutscher Forstwirtschaft (PEFC). Keine Importware unbekannter Herkunft — die Rückverfolgbarkeit ist einer unserer nicht verhandelbaren Grundsätze.

    Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

    Kreditkarte, PayPal, SEPA-Lastschrift und Sofortüberweisung. Die Zahlung erfolgt sicher direkt beim Bestellvorgang, eine Bestellbestätigung erhalten Sie umgehend per E-Mail.

    Was passiert, wenn ich mit der Qualität nicht zufrieden bin?

    Melden Sie sich innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung bei unserem Support. Wir prüfen jeden Fall persönlich und finden eine Lösung — Rücksendung, Nachlieferung oder Erstattung.

    My order hasn't arrived yet. Where is it?

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    Do you deliver on public holidays?

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    Is next-day delivery available on all orders?

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    Do I need to be there to sign for delivery?

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